Wednesday, February 17, 2021

How to file a consumer complaint in India, and WIN!

Most of us make purchases online, ranging from small denominations like an Rs.50 mobile phone recharge to buying the most expensive gadgets too (I am sure that day is not far behind when cars or houses are purchased online too!)

And if you are making transactions online almost daily, you must be hearing of cases of fraudulent websites, orders that were never honored, refunds that were never given, or the wrong product and other woes. More often or not, you will try to reach the brand's customer care via email or phone or social media and if still no luck then you will leave it (unless you have a lawyer friend or strong connections and there is a big amount involved).

Though I am fortunate to usually have good experiences mostly while making the numerous purchases I make online (I bought some of my wedding outfits online, mind you), there was a recent experience that left me bitter but I resolved to do something about it, and want to share my experience with you'll in case it helps.

Site: Apple India's official online store.

Item purchased: iPhone 12 Pro Max Magsafe Leather Cover

Issue: I had purchased an iPhone 12 Pro right from the Apple India official online store, and a few days later I ordered the adaptor (they no longer include one with the phone) and a MagSafe case. My hurried mistake while ordering was that I did not notice that instead of iPhone 12 Pro, I placed an order for iPhone 12 Pro Max case (both phones look exactly the same, sans the size difference) and the price for both covers was also the same. The cover arrived soon, and I only realized that it was the wrong model when I went to open the box and saw what was written on it.

The cover costs Rs.5900 which is a huge amount for someone like me (you would get a starting end android phone in as much!) so I pleaded my case to apple's customer care (their chats are largely flawed, there is no email, none responds to social media/tweets, so telephonic is pretty much the only way).

The first time I explained my situation, the customer support executive heard me out and wanted to help, and told me she would try to make an exception in my case by talking to her seniors. When I did not hear back from her on days, I called them again, my hopes raised, only to know that no such commitment was made and their policies state that they cannot make any refund or exchange in this scenario.

I was furious for two reasons - one being that the previous person did give me hopes, and second being that had this been Apple's policies for the US, they would have happily taken away the case back even if I opened the packaging. Not to forget that I indeed had purchased the phone from their website, which was in their records, this is the least they could do to support a customer instead of making the experience sour.

I had almost given up and was trying to find a buyer through my own contacts, but no luck (fortunately).

Resolution: Someone told me about consumer complaint forums, and I decided to give it a shot. You first need to sign up on - or download their app and register. Do not expect an impressive shiny website, but it works.

Next, you need to submit your complaint by sharing all details possible, date of purchase, invoice details, issue, and all supporting evidence. That is all, your case is registered with them.

I did not hear back for days, and then I got a notification that my case was escalated to the next step which made me hopeful. A few more days passed, and there was no intimation or update of any kind after which out of the blue I received a call from Apple's International team, who told me that they will exchange the product and give me the right product as soon as the return is made! I could hardly believe my ears, Justice had been served!

Soon the original wrong product was picked up from my address, and the correct model's case is finally delivered to me, 2 months to get a resolution but still better than Rs.5900 going down the drain.

It is indeed a powerful feeling to know that as a consumer if you are right and deserve resolutions, there are means to get it done. I am grateful to the consumer forum team, and by the way, did I mention that they do not charge any service fee/cost to get the resolution?

So next time you are wrongly charged, duped, or not given proper resolution and have tried all other means, do try making a grievance application here. I would remind you to be patient, and I would also urge you not to misuse the facility by making false claims.

1 comment:

  1. เกมสล็อต Joker123 ออนไลน์ เป็นเกมที่สามารถจะช่วยให้ท่านเพลินไปกับหนทางออนไลน์ พวกเราจะชี้แจงถึงจำพวกต่างๆของสล็อตแสดงกรรมวิธีเล่นสล็อตฟรีและก็เงินจริงรวมทั้งนำคุณผ่านขั้นตอนต่างๆก่อนที่จะคุณจะสามารถดึงเครื่องที่คุณติดอกติดใจเหมือนเป็นครั้งแรกได้
    แนวทางเล่นสล็อต Joker123 เงินจริงใน
    เห็นได้ชัดว่าลำดับแรกสำหรับการเล่นสล็อต Joker123 เงินจริงเป็นการเลือกคาสิโนออนไลน์
    มีมาตรฐานหลายประการที่คุณควรจะใคร่ครวญเมื่อตกลงใจว่าจะเล่นสล็อตคาสิโนออนไลน์ใด อาทิเช่น :
    ใบหน้าของแอพคาสิโนออนไลน์ โบนัสลูกค้าใหม่ โปรแกรมความจงรักของคาสิโน เปอร์เซ็นต์การชำระเงิน
    ในสุดท้ายการเลือกคาสิโนออนไลน์เกิดเรื่องส่วนตัว เพื่อช่วยคุณเลือกคาสิโนออนไลน์พวกเราขอเสนอแนะให้ท่านอ่านคำวิพากษ์วิจารณ์เกมสล็อต Joker123 ทั้งสิ้นของพวกเรา หลังจากนั้นเมื่อคุณได้ทำลู่ทางของคุณให้มั่นใจว่าจะคลิกลิงก์ใดลิงก์หนึ่งของพวกเราก่อนจะสร้างบัญชีของคุณจะได้รับสิ่งที่ดีเยี่ยมที่สุดโบนัสลูกค้าใหม่
    คาสิโนออนไลน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยมาก เสนอโบนัสเงินสดจริงโดยไม่ต้องฝากเงิน เป็นแนวทางที่ปราศจากความเสี่ยงสำหรับเพื่อการทดสอบการใช้คาสิโนแล้วก็เครื่องเกมสล็อต Joker123 ที่คุณพอใจ ปั่นฟรีคำแนะนำนี้ชอบมีขนาดเล็กรวมทั้งมากับความจำเป็นก่อนที่จะคุณจะสามารถถอนรางวัลอะไรก็แล้วแต่ยิ่งไปกว่านี้ยังมีโบนัสการฝากเงินคราวแรกสำหรับผู้เล่นใหม่ คาสิโนจะจับคู่เงินออมคราวแรกของคุณจนกระทั่งขีด จำกัด รวมทั้งเพิ่มเงินของคุณเป็นสองเท่าโดยทันที นอกนั้นยังมีกฎระเบียบสำหรับการเล่นสำหรับเงินโบนัสนี้ก่อนที่จะคุณจะสามารถถอนได้ ถ้าเกิดปรารถนารับผู้เล่นใหม่หรือโบนัสต้อนรับคลิกลิงค์ของพวกเราและก็สมัครสมาชิกสำหรับบัญชีของคุณ ซึ่งลำดับต่อไปเป็นการฝากเงินฝากบัญชีของคุณของเกมสล็อต Joker123 มีตัวเลือกการฝากที่นานัปการ การถอนหลังจากที่ชนะแจ็คพอตใหญ่ชอบได้รับเครดิตกลับไปยังกรรมวิธีฝากเดิม ถ้าไม่ได้เรื่องคาสิโนออนไลน์จะให้หนทางอื่นซึ่งปกติจะเป็นการโอนเงินผ่านแบงค์หรือเช็คกระดาษ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าที่จะให้การเล่นสล็อตออนไลน์เป็นความสนุกสนานที่สนุก แล้วก็จะทำยังไงที่จะต้องมีการจัดการแบงค์ ตั้งค่าขีด จำกัด ของคุณและก็ปรับปริมาณสปินของคุณเพื่อสามารถเล่นได้นานที่สุด นักการพนันที่มีความรับผิดชอบจะทราบว่าเมื่อถึงขีด จำกัด แล้ว แล้วก็เมื่อพวกเขาทำพวกเขาจะจบเซตชั่น ถ้าพวกเขาชนะแจ็คพอตพวกเขาจะเบิกเงินออกรวมทั้งหากพวกเขามีปัญหาสำหรับในการรักษาขีด จำกัด ของพวกเขาพวกเขาวิงวอนจากเวสต์เวอร์จิเนียทรัพยากรปัญหาที่เกิดขึ้นกับการพนัน
    เล่นสล็อต Joker123 บนวัสดุอุปกรณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่
    การเปิดตัวคาสิโนออนไลน์จะนำแอปคาสิโนไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้เล่นทุกคน โดยสล็อตโดยมากจะดำเนินการก้าวหน้าบนโทรศัพท์ของคุณ แม้กระนั้นคุณน่าจะอยากให้โทรศัพท์ของคุณอยู่ในแนวขนาน แอปคาสิโนออนไลน์เดี๋ยวนี้ใน Joker123 โดยปกติจะปฏิบัติงานร่วมกับสมาร์ทโฟนและก็แท็บเล็ตรุ่นปัจจุบันทั้งหมดทั้งปวง เว็บคาสิโนส่วนมากยังสนองตอบแล้วก็สามารถใช้งานบนโทรศัพท์ของคุณได้เนื่องจากว่าเว็บพวกนี้จะปรับให้กับขนาดของจออัตโนมัติ
    รางวัลโปรเกรสซีฟใน Joker123
    โปรเกรสซีฟแจ็คพอตเป็นรางวัลใหญ่ที่บางสล็อตสะสม คุณจะได้เจอกับเครื่องสล็อตโปรเกรสซีฟบนชั้นคาสิโนแล้วก็คาสิโนออนไลน์กับรางวัลตั้งแต่ 1,000 ขึ้นไป บางบุคคลเข้าได้ถึงหกหลักด้วย แจ็คพอตสล็อตโปรเกรสซีฟชอบหรูหรารางวัลที่ต่างกัน ผู้เล่นจะตีระดับที่ถือว่าต่ำสุดหลายครั้งขึ้นรวมทั้งระดับรางวัลใหญ่เกือบจะไม่ค่อยทำให้แจ็คพอตสะสมถัดไปได้ รางวัลใหญ่มิได้รักษาไว้สำหรับสล็อต Joker123 โปรเกรสซีฟแค่นั้น สล็อตส่วนมากมีประสิทธิภาพสำหรับในการชำระเงินเยอะมากๆ สุดท้ายช่องทางสำหรับในการชำระเงินเยอะมากเป็นสิ่งที่ยั่วยวนใจลูกค้าใหม่ๆ